Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones tienen la intención de ofrecer un servicio de calidad al adquirir un producto ISMEX.

Pedido

Para poder realizar un pedido en el Sitio Web de ISMEX, usted deberá realizar los siguientes pasos:

• Registrarse como Usuario dentro del Sitio Web de ISMEX.
• Leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones.
• Revisar y estar de acuerdo con las características y el precio de los
  productos elegidos.
• Proceder al pago de los productos seleccionados.
• Proporcionar a ISMEX los datos necesarios para realizar el envío de los  productos solicitados por el usuario.

 

Pago
Para facilitar el pago ISMEX ofrece las siguientes opciones:

• MasterCard
• VISA
• AMEX
• PayPal

ISMEX se reserva el derecho de contratar Plataformas de procesamiento de pagos dentro del sitio web oficial para realizar los cargos con Tarjeta de Crédito o Débito.
Las transacciones se consideran completas cuando se haya autorizado el pago del Proveedor de Pago y el Procesador de Pago comunique la notificación exitoso al usuario.
No obstante que las transacciones de pago, información personal e información de facturación se mantiene asegurado por las plataformas de procesamiento de pagos, ISMEX se reserva la responsabilidad de dicho servicio.

Facturación

Para obtener tu factura es necesario que te pongas en contacto con nuestra Central de atención a clientes mediante el chat box o nos envíes al correo ednamanzano@ismexofficial.com , solicitando tu factura con tus datos fiscales y número de ticket entregado en tu compra en tienda o tu número de orden en caso de haber realizado la compra en el Sitio web ISMEX.

Tiempo de preparación

En caso de que el producto deseado no se encuentre en existencia, el tiempo que se requiere para preparar un pedido puede tomar de 2 a 3 días hábiles (pero puede variar en función del volumen del pedido), a partir del pedido y pago realizados.
En esta circunstancia se le notificará a la parte compradora en el correo de confirmación y en caso de no conformidad se le puede devolver su dinero.

Cancelaciones

Tras finalizar la compra, se enviará un email de confirmación con el detalle de la misma. No será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra confirmado.

Cambios y devoluciones

Una vez finalizada la compra, en caso de desear algún cambio en el pedido, se deberá poner en contacto con nuestra central de atención a clientes vía chat box para su modificación considerando que el cambio sea por el mismo monto o mayor. Y en caso de que sea un monto menor no se devolverá la diferencia.

ISMEX no acepta devoluciones pero si permite el cambio de sus productos, por otro de igual valor, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha original de compra. Esto procede siempre y cuando el producto se encuentra en perfectas condiciones, sin daños, dentro de su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales. Los cambios deben hacerse a través de nuestra central de atención a clientes, poniéndose en contacto mediante el chat box.

No se permiten cambios por piezas personalizadas, grabadas y/o descontinuadas.

En caso de algún cambio los gastos de envío corren a cargo del comprador.
Si el artículo no se devuelve o se modifica su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.

Envío

En ISMEX contamos con 3 tipos de envíos para su comodidad:
Envío Nacional Gratuito:
Los pedidos se entregan en un plazo de 2-5 días hábiles completos.
El Envío Estándar es gratuito.
En temporada de venta alta o situaciones a nivel internacional fuera del alcance de ISMEX, el plazo de 2 a 5 días se amplía de 5 a 7 días hábiles.

Envío Nacional Día Siguiente:
En caso de solicitar este servicio, favor de ponerse en contacto con la central de servicio al cliente a través del chat box para obtener cotización y confirmar que el destino del envío cuenta con esta opción.

Para que proceda este servicio es necesario realizar la compra antes de las 12:00 hr del medio día.

Envío internacional USA:
Los pedidos generados con esta opción tienen un costo de $800 MXN. Monto fijo para cualquier ciudad en USA con entrega de 5 a 7 días hábiles.

Aranceles y derechos de aduana
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. ISMEX no se hace responsables de retrasos debidos a los trámites de aduana.

Envíos Internacionales fuera de USA
Favor de contactarnos directamente a nuestra Central de servicio al cliente a través del chat box para ofrecerle una cotización.

Aranceles y derechos de aduana
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. ISMEX no se hace responsables de retrasos debidos a los trámites de aduana.

Envoltorio y empaque para regalo

Todas las piezas son entregadas en una caja negra de regalo sujetada por un moño. Una postal con cupón sorpresa, una muestra del líquido limpiador para plata y un paño abrillantador especial para joyería.
En dado caso de ser un regalo es posible incluir un mensaje personalizado que lo haga aún más especial, favor de solicitarlo al momento de realizar su pedido.

Garantía

Las piezas ISMEX cuentan con garantía de 1 mes a partir de la fecha de entrega del producto contra defectos de fabricación. Durante este periodo toda reparación será cubierta por ISMEX, sin costo alguno para el cliente, incluyendo los gastos de envío.

El tiempo de reparación puede variar, por lo que se le notificará al cliente vía correo electrónico.

Para hacer efectiva la Garantía de los productos ISMEX, es imprescindible presentar su ticket de compra o número de orden.

Será necesario enviar fotografías y video al correo ednamanzano@ismexifficial.com para evaluar que el daño es de fabricación o fue producido por el cliente.

Cualquier duda, aclaración o reclamación para hacer efectiva la Garantía, dirigirse a la central de atención al cliente a través del chat box.

Mantenimiento

En ISMEX ofrecemos un mantenimiento de calidad profesional gratuito a todos nuestros compradores el primer año.
Pueden solicitar el servicio directamente en el taller o enviando su(s) pieza(s) a la dirección: Callejón Loreto #20, Zona Centro San Miguel de Allende, Guanajuato, Guanajuato CP: 37700.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Por la naturaleza de la plata que tiende a obscurecerse como resultado de la oxidación del metal, al adquirir una pieza ISMEX se incluye una muestra del líquido limpiador para Plata, así como un paño abrillantador, que permiten conservar las piezas en óptimas condiciones.

Indicaciones de uso del líquido limpiador: sumergir la punta de un cotonete en el líquido, frotar suavemente toda la superficie de la pieza y dejar actuar al líquido por 15 segundos. Enjuagar con abundante agua y con ayuda de un cepillo de dientes frotar delicadamente con jabón para eliminar cualquier residuo del líquido.
Enjuagar nuevamente con abundante agua y secar con papel de baño.
Por último y como toque extra, puedes dar lustre al acabado brillante con el paño abrillantador.

¡Tomará un minuto dejar tu pieza como nueva!

Autenticidad de una pieza ISMEX

Todas las piezas ISMEX tienen membretada la M de la marca, los números .925 que definen la calidad del material y las siglas MEX de hecho en México.

Preguntas frecuentes

¿De qué material está hecha la joyería ISMEX?
Están elaboradas en plata .925 reciclada. 

¿Puedo solicitar una talla en específica para mi pieza?
¡Si! Nos interesa que tu pieza te quede perfecta, por lo que se recomienda especificar la medida de su preferencia al ponerse en contacto con nuestra central de servicio al cliente a través del Chat box.

¿Puedo solicitar una pieza personalizada?
¡Si! tan sólo ponte en contacto directamente para establecer la dinámica de este proceso. Descubre más sobre este servicio.

¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?
Si, es necesario registrarse para poder comprar en el sitio web de ISMEX. Es muy sencillo, sólo se solicitará información imprescindible para agilizar el proceso.
Siempre encontrarás la información de tu pedido entrando en tu cuenta si eres cliente registrado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado en tu correo el pago y el pedido no será posible cancelarlo o modificarlo.

¿Aceptan devoluciones?
ISMEX no acepta devoluciones pero si permite el cambio de sus productos, por otro de igual valor, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha original de compra.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
ISMEX ofrece las siguientes opciones de pago:

• MasterCard
• VISA
• AMEX
• PayPal

¿Qué tipo de envío ofrecen?
En ISMEX contamos con 3 tipos de envíos para su comodidad:
*Envío nacional gratuito
*Envío nacional día siguiente
*Envío internacional con tarifa fija a USA.

Para envíos internacionales fuera de USA favor de ponerse en contacto con nuestra central de atención al cliente mediante el chat box para solicitar cotización.

¿Cuál es el estatus de mi pedido?
Una vez confirmado el pago y el pedido será enviado el número de guía a tu correo para que lo puedas rastrear en cualquier momento.

¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Si ya se excedió el tiempo establecido de llegada de tu paquete contáctate con la central de servicio al cliente mediante el chat box para que podamos ayudarte a localizar tu pedido.

¿Cómo cuido mi pieza?
Para el cuidado de tu pieza ISMEX aconseja:
·Guardar en su caja.
·No poner tus piezas en contacto con otros metales que no sean Plata.
·No bañar o rociar tus piezas de joyería con productos químicos, como perfumes u otros.
·No utilizarlas mientras realices ejercicios físicos.

Por la naturaleza de la plata que tiende a obscurecerse como resultado de la oxidación del metal, al adquirir una pieza ISMEX, se incluye una muestra del líquido limpiador para Plata, así como un paño abrillantador, que permiten conservar las piezas en óptimas condiciones.

Indicaciones de uso del líquido limpiador: sumergir la punta de un cotonete en el líquido, frotar suavemente toda la superficie de la pieza y dejar actuar al líquido por 15 segundos. Enjuagar con abundante agua y con ayuda de un cepillo de dientes frotar delicadamente con jabón para eliminar cualquier residuo del líquido.
Enjuagar nuevamente con abundante agua y secar con papel de baño.
Por último y como toque extra, puedes dar lustre al acabado brillante con el paño abrillantador.

Para ISMEX es muy importante ofrecer un producto de calidad por lo que cada pieza es una verdadera joya que con los cuidados antes mencionados TE DURARÁ TODA LA VIDA.

Bolsa de trabajo

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Ventas al mayoreo

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